オーナーたちの告白 コンビニ成長の陰で

オーナーたちの告白 コンビニ成長の陰で

クローズアップ現代で話題になったコンビニエンス業界の苦労が今は話題になっています。

コンビニエンスストアの解約や倒産は大幅に増えているそうです。

その原因は、店舗過多による売上減少のようです。

オーナーが売上が減るからといっても、本部の方針(ドミナント戦略)だそうです。

物流の効率が上がり、認知度が上がるためだと言われているそうですが、ある大手本部社員によると、本部はロイヤリティー戦略なので本部は儲かり、オーナーは利益が減少するそうです。

加盟したことによる満足度は悪化しているそうです。

私が感じることは、銀行業、保険業、飲食店にしても同様なのですが、フランチャイズ店の考え方が岐路に立っていると思います。

例えば保険業でいうと、保険代理店は実はお客様対応の観点から非常に重要なのです。

インターネット自動車保険が安いのにも関わらずシェアが変わらないのは、効率的なのはわかりますが、事故時にどのような対応がなされるかだと思います。

繰り返しに言いますが、保険代理店の役割は重要です。

最近はNPS(顧客満足度)を競いますが、これからは「代理店満足度」も問われるのかもしれません。

一時期ES(従業員満足度)が話題になりました。

私が思うのは、お客様に満足してもらうためにも、顧客満足度だけではなく、従業員満足度、そして、オーナー満足度を意識すべきだと思います。

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2018年8月の記事です:北海道旅行 目次(INDEX)固定ページ

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